Hingga Mei 2026, 28 Pelanggan Salah Naik KA di Stasiun Pekal

PEKALONGAN, puskapik.com, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mengingatkan seluruh pelanggan untuk lebih teliti sebelum menaiki kereta api.

Imbauan ini disampaikan menyusul masih ditemukannya kejadian pelanggan yang salah naik kereta api di Stasiun Pekalongan.

Berdasarkan data KAI Daop 4 Semarang, hingga Mei 2026 tercatat sebanyak 28 pelanggan di Stasiun Pekalongan mengalami salah naik kereta api.

Meski jumlah tersebut relatif kecil dibanding total volume pelanggan yang dilayani, KAI tetap memberikan perhatian serius karena berpotensi mengganggu kelancaran perjalanan pelanggan.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan bahwa sebagian besar kasus terjadi karena pelanggan terburu-buru saat boarding dan kurang memperhatikan informasi perjalanan yang tertera pada tiket maupun pengumuman yang disampaikan petugas stasiun.

"Masih terdapat pelanggan yang terburu-buru saat akan naik kereta sehingga kurang memperhatikan nama kereta, nomor perjalanan, tujuan, maupun informasi peron keberangkatan. Karena itu kami mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu melakukan pengecekan kembali sebelum memasuki rangkaian kereta," ujar Luqman.

Menurutnya, ketelitian pelanggan menjadi faktor penting dalam menciptakan perjalanan yang aman, nyaman, dan sesuai tujuan.

Pelanggan diharapkan memastikan kesesuaian nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, serta jam keberangkatan yang tertera pada tiket sebelum naik ke dalam kereta.

Sebagai langkah pencegahan, KAI Daop 4 Semarang terus mengoptimalkan berbagai saluran informasi perjalanan. Petugas boarding secara aktif melakukan pemeriksaan tiket sebelum pelanggan memasuki area peron sekaligus memberikan informasi terkait kereta yang akan diberangkatkan.

Informasi juga tersedia melalui papan informasi elektronik, monitor stasiun, aplikasi Access by KAI, serta pengumuman melalui pengeras suara.

Selain itu, KAI akan memperkuat sistem informasi perjalanan melalui pengumuman berulang yang menyebutkan nomor peron, nama kereta api, dan stasiun tujuan akhir secara konsisten di area keberangkatan.

Di dalam perjalanan, kondektur juga akan memberikan pengumuman relasi kereta sebelum dan sesaat setelah keberangkatan untuk mengantisipasi adanya pelanggan yang salah tujuan.

"Kami juga terus melakukan evaluasi terhadap fasilitas informasi visual seperti signage, papan petunjuk, jadwal perjalanan, hingga media informasi digital agar semakin mudah dilihat dan dipahami pelanggan," tambah Luqman.

Ia menjelaskan bahwa pelanggan yang salah naik kereta berpotensi mengalami kendala perjalanan karena harus diturunkan di stasiun terdekat yang memungkinkan untuk dilakukan penanganan lebih lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.

Untuk menghindari kejadian tersebut, KAI Daop 4 Semarang mengimbau pelanggan untuk:

1. Datang ke stasiun lebih awal sebelum jadwal keberangkatan.

2. Memastikan nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, dan tujuan sesuai dengan tiket.

3. Memperhatikan informasi peron keberangkatan yang diumumkan petugas maupun yang ditampilkan pada layar informasi stasiun.

4. Tidak ragu bertanya kepada petugas apabila terdapat keraguan terkait kereta yang akan dinaiki.

5. Memeriksa kembali nomor kereta dan nomor tempat duduk setelah berada di dalam rangkaian.

KAI Daop 4 Semarang juga tengah melakukan evaluasi terhadap pola pelayanan di sejumlah stasiun yang memiliki tingkat kejadian salah naik kereta, termasuk pengaturan arus pelanggan, penataan ruang tunggu, serta peningkatan peran petugas dalam memberikan informasi dan arahan kepada pelanggan.

Upaya tersebut diharapkan mampu semakin menekan angka pelanggan salah naik kereta yang dalam dua tahun terakhir menunjukkan tren penurunan yang positif.

"Kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu teliti dan tidak terburu-buru saat akan naik kereta api. Dengan memastikan kesesuaian kereta yang dinaiki, pelanggan dapat terhindar dari salah tujuan sehingga perjalanan dapat berlangsung dengan aman, nyaman, dan lancar," tutup Luqman.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjalanan kereta api, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun, Contact Center KAI 121, WhatsApp 08111-2111-121, email [email protected] atau media sosial KAI121. **