KAI Daop 4 Berlakukan Overstapen dan Refund Tiket 100 Persen
KAI Daop 4 Semarang berlakukan overstapen dan refund 100% bagi penumpang terdampak genangan jalur Pekalongan–Sragi.
TEGAL, puskapik.com - PT KAI Daerah Operasi 4 Semarang, memberikan layanan khusus bagi pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat genangan air di petak jalur Stasiun Pekalongan-Stasiun Sragi.
Sebagai komitmen menjaga pelayanan dan kenyamanan pelanggan, KAI Daop 4 memberlakukan overstapen atau pengalihan perjalanan menggunakan moda transportasi lain.
Selain itu, KAI juga memberikan pengembalian bea tiket secara penuh bagi penumpang yang perjalanannya terganggu.
Baca Juga: Jalur Pekalongan-Sragi Masih Tergenang, Daop 4 Terapkan Rekayasa dan Batalkan Sejumlah Perjalanan
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif mengatakan, overstapen disiapkan bagi pelanggan dengan tujuan Semarang yang perjalanannya harus dialihkan atau memutar akibat kondisi jalur yang belum dapat dilalui.
"Kami menyediakan lima unit bus besar yang disiagakan di Stasiun Tegal serta dua unit mobil di Stasiun Comal. Layanan ini diberikan kepada pelanggan yang memilih melanjutkan perjalanan melalui skema overstapen tanpa dikenakan biaya tambahan," ujar Luqman, Sabtu 17 Januari 2026.
Selain overstapen, KAI Daop 4 Semarang juga memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen kepada pelanggan yang memilih membatalkan perjalanan akibat dampak genangan air di wilayah Pekalongan.
Menurut Luqman, pengajuan pengembalian bea tiket dapat dilakukan maksimal tujuh hari sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket.
Refund penuh diberikan kepada pelanggan yang tidak melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, perjalanan memutar maupun keterlambatan kereta api.
"Pengembalian bea mencakup 100 persen harga tiket, termasuk tiket terusan maupun tiket pulang pergi yang dikelola oleh KAI Group," jelas Luqman.
Proses pengajuan refund dapat dilakukan melalui loket layanan pelanggan di stasiun maupun Contact Center KAI 121 sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
KAI Daop 4 Semarang memastikan seluruh pelanggan yang terdampak mendapatkan pelayanan optimal, baik dari sisi informasi maupun service recovery.
Petugas KAI di lapangan juga disiagakan untuk membantu penumpang yang membutuhkan pendampingan selama proses perjalanan.
"Kami terus melakukan pemantauan intensif terhadap kondisi prasarana dan berkoordinasi dengan pihak terkait guna memastikan keselamatan perjalanan kereta api serta kelancaran mobilitas pelanggan," kata Luqman.
Untuk memperoleh informasi terbaru terkait perjalanan kereta api, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon atau WhatsApp di nomor 0811-2223-3121 serta memantau kanal media sosial resmi KAI.
